Mooie quotes en praktische 'formules' tijdens training Professioneel Telefoneren besproken.
Doe er je voordeel mee bij telefoongesprekken met klanten.
1. Voorkom N.I.V.E.A. Niet voor een ander invullen.
2. (Lees verder) Hanteer G.E.K. formule bij klacht van een klant.
Geef gelijk in emotie en korrigeer bij voorkeur meteen of zeg wat je gaat doen na het telefoongesprek.
3. Voor de fijnproevers "Liever onechte klantvriendelijkheid dan echte klantonvriendelijkheid". Van Jos Burgers.
4. Kom achter het feitelijk probleem bij de klant door de P.O.D.O. aanpak.
. Wat is het probleem? . Wat is de oorzaak? . Wat is het doel? . Wat is de oplossing?
5. Hanteer bij langere gesprekken de L.S.D.D. formule. Luisteren, Samenvatten. Doorvragen. Doorpakken.
6. Hou altijd rekening met de vervormingshoek bij communicatie.
Wat de klant hoort kan heel wat anders zijn dan wat je zegt.
7. Bij een klant die direct begint te tieren en razen reageer je door te zeggen "we kunnen het volgende doen. U gaat zo door en dan beëindig ik het gesprek of we gaan echt met elkaar praten"

Veel succes met het toepassen van deze quotes en 'formules '.
Uiteraard heb je een vraag? Laat het me weten. In een vrijblijvend gesprek ga ik graag met je na hoe een telefoongesprek anders kan.

Neem contact op door http://devries-adviesentraining.com/direct-contact/