Featured Video Play Icon
Dag van de Detailhandel

Dag van de Detailhandel in Groningen. Tijdens een retailsafari door de binnenstad vertellen enthousiaste ondernemers hun succesverhalen, de afwegingen die…
Bekijk evenement

meld je aan of log in om dit bericht te liken of er op te reageren.

Mooie quotes en praktische 'formules' tijdens training Professioneel Telefoneren besproken.
Doe er je voordeel mee bij telefoongesprekken met klanten.
1. Voorkom N.I.V.E.A. Niet voor een ander invullen.
2. (Lees verder) Hanteer G.E.K. formule bij klacht van een klant.
Geef gelijk in emotie en korrigeer bij voorkeur meteen of zeg wat je gaat doen na het telefoongesprek.
3. Voor de fijnproevers "Liever onechte klantvriendelijkheid dan echte klantonvriendelijkheid". Van Jos Burgers.
4. Kom achter het feitelijk probleem bij de klant door de P.O.D.O. aanpak.
. Wat is het probleem? . Wat is de oorzaak? . Wat is het doel? . Wat is de oplossing?
5. Hanteer bij langere gesprekken de L.S.D.D. formule. Luisteren, Samenvatten. Doorvragen. Doorpakken.
6. Hou altijd rekening met de vervormingshoek bij communicatie.
Wat de klant hoort kan heel wat anders zijn dan wat je zegt.
7. Bij een klant die direct begint te tieren en razen reageer je door te zeggen "we kunnen het volgende doen. U gaat zo door en dan beëindig ik het gesprek of we gaan echt met elkaar praten"

Veel succes met het toepassen van deze quotes en 'formules '.
Uiteraard heb je een vraag? Laat het me weten. In een vrijblijvend gesprek ga ik graag met je na hoe een telefoongesprek anders kan.

Neem contact op door http://devries-adviesentraining.com/direct-contact/

meld je aan of log in om dit bericht te liken of er op te reageren.

Johan Van Tiel is zojuist lid geworden van ikonderneemhet.nl!

meld je aan of log in om dit bericht te liken of er op te reageren.

Door slimme voorbereiding klanten bellen met resultaat. Serie van 3 blogs. Deze ontvangen? Ja, stuur me maar ... http://devries-adviesentraining.com/slimme-voorbereiding-nu-echt-klanten-gaan-bellen-resultaat/

meld je aan of log in om dit bericht te liken of er op te reageren.
Dag van de Stilte

In onze dynamische maatschappij hebben veel mensen het druk. We hebben veel bezigheden en veel keuzemogelijkheden. Maar we hebben van…
Bekijk evenement

meld je aan of log in om dit bericht te liken of er op te reageren.

Jouw gat in de markt bestaat! 5 tips om die te ontdekken…

apple-1594742_1920

Je hoeft gelukkig helemaal geen superinnovatieve hotshot-ondernemer te zijn om jouw gat in de markt te ontdekken. Maar hoe kom je er als ondernemer nou achter wat jou uniek maakt? Laten we wel wezen, vaak zijn ondernemers niet uniek in wat ze doen. Ze weten vaak ook niet in welke behoefte ze voorzien bij hun klant en in welke toevoegde waarde zich dat vertaalt. Waardecreatie heeft namelijk niet alleen te maken met de behoefte van je klant, maar ook met…

Lees meer

Waarom je vandaag nog moet beginnen met online factureren

administratie bijwerken

Nieuwe technologieën hebben een leuke draai gegeven aan hoe wij onze werkplekken inrichten en dus ook hoe we onze werkzaamheden verrichten. De afgelopen 30 jaar zijn computers uitgegroeid tot een dominant onderdeel in het moderne kantoor. De opkomst van het internet en de uitvinding van de smartphone heeft er nog een schepje bovenop gedaan en heeft de business speelveld rigoureus veranderd. Online factureren zou zeker bovenaan de agenda van elke zzp’er of MKB ondernemer moeten staan (als je dit nog…

Lees meer

Nieuwe vormgeving Facebook bedrijfspagina

Wijzigingen-facebook-bedrijfspagina_2

Het is je misschien al wel opgevallen dat Facebook de bedrijfspagina’s een nieuw design en een nieuwe indeling heeft gegeven. Er zijn verschillende dingen veranderd waardoor jij misschien wel even actie moet ondernemen! De belangrijkste wijzigingen hebben we voor je op een rijtje gezet:   De omslagfoto is volledig zichtbaar Een grote wijziging is de omslagfoto. Deze wordt niet langer meer bedekt door de profielfoto, tekst en knoppen. Voor sommigen een zegen, er hoeft nu geen rekening meer gehouden te…

Lees meer

Tips voor het samenwerken met collega zzp’ers

Startup Stock Photos

Als zzp’er mis je soms het samenwerken met collega’s. Je kunt echter ook samenwerken met collega-zzp’ers. Met gebruik van elkaars kennis kom je een stuk verder komen dan in je eentje. Maar hoe doe je dit zo goed mogelijk zonder dat je tegen problemen aan loopt? Hoofdkraan.nl, een platform voor zzp’ers, zet enkele tips op een rijtje. Waarom zou je samenwerken? Enkele voorbeelden: – Als zzp’er werk je vaak aan kleine opdrachten. Voor grote opdrachten concurreer je met een bureau…

Lees meer

Yes No