Detailisten sluiten onvoldoende aan op veranderend koopgedrag consument Veel winkeliers zien hun klant nog steeds als de trouwe buurvrouw met haar rieten boodschappentas. Tijd om wakker te worden! Het koopgedrag van consumenten is namelijk in een razend tempo veranderd.
Verschillende verkoopkanalen die samen één merkbeleving uitstralen, dát is wat ondernemers zouden moeten hebben.Dat is de conclusie van de nieuwe eVisie van de Rabobank. 'Omnichannel retailing', noemt de bank deze vorm van winkelen ook wel. De boodschap? Waar de klant ook koopt, hij moet overal hetzelfde aanbod vinden en overal dezelfde merkbeleving hebben. Volgens de Rabobank zet de gemiddelde ondernemer in onder meer de detailhandel, groothandel en dienstverlening zijn verkoopkanalen niet of onvoldoende klantgericht in.
Internet wordt wel gebruikt als verkoopkanaal, maar níet als aanvulling op de 'stenen' winkel. Dus in plaats van dit verkoopkanaal eenzijdig te benaderen, kun je als winkelier je klanten beter integraal managen. Kies je voor 'omnichannel retailing' dan herken je je klant in ieder afzonderlijk kanaal en benader je hem persoonlijk. Zo voelt je klant zich ook in alle kanalen welkom.
Tweehonderdduizend online bestellingen per dag Dus winkeliers, aan de slag! Het koopgedrag van de Nederlandse consument verandert namelijk ingrijpend en snel. Het aantal online aankooptransacties is tussen 2005 en 2011 gestegen van 19,5 miljoen naar 73 miljoen. Tegenwoordig doen klanten zo'n 200.000 bestellingen per dag. In 2011 zou dit een jaaromzet van meer dan 9 miljard euro opleveren. Van de 11 miljoen Nederlanders die regelmatig actief zijn op het internet, hebben er 8 miljoen in de eerste helft van 2011 één of meerdere online aankopen gedaan. Bron: Rabobank
